Términos y condiciones de contratación
Última actualización: julio de 2026
Las presentes condiciones generales regulan la contratación de los servicios de viaje ofrecidos a través de ilovecanada.travel por Viajes Scibasku (Giora Gilead Elenberg, NIF 00829669J), agencia de viajes con licencia CICMA 2283 (en adelante, «la agencia»). La solicitud y confirmación de una reserva implican la aceptación de estas condiciones.
1. Objeto
La agencia organiza y comercializa viajes combinados, servicios de viaje vinculados y servicios sueltos (alojamiento, alquiler de coche, traslados, excursiones, forfaits de esquí, trenes panorámicos, circuitos guiados y actividades) con destino a Canadá, operados a través de proveedores y de su DMC receptivo en destino, Jonview Canada, entre otros proveedores.
2. Proceso de reserva
La contratación se inicia con una solicitud de presupuesto (por web, correo o WhatsApp). La agencia elabora una propuesta con los servicios, precios y condiciones específicas de cada producto. La reserva queda confirmada únicamente cuando la agencia lo comunica de forma expresa al cliente tras la recepción del pago o del anticipo acordado y la confirmación de disponibilidad por parte de los proveedores. Hasta ese momento, precios y disponibilidad son orientativos y están sujetos a cambios.
3. Precios
Los precios se expresan en euros e incluyen los servicios expresamente detallados en cada propuesta. Salvo indicación en contrario, no incluyen vuelos, tasas de destino, seguros opcionales, propinas, gastos personales ni cualquier servicio no especificado.
Conforme a la normativa de viajes combinados, el precio podrá revisarse, tanto al alza como a la baja, hasta 20 días naturales antes de la fecha de salida, únicamente cuando dicha variación derive de cambios en el precio del transporte (combustible), en las tasas e impuestos aplicables o en los tipos de cambio de la moneda. Cualquier revisión se comunicará al cliente con justificación del cálculo.
4. Forma de pago
El pago se realiza mediante tarjeta bancaria a través de la pasarela de pago segura Redsys (BBVA), o por transferencia bancaria cuando así se acuerde. Los datos de la tarjeta se introducen directamente en el entorno seguro de la entidad bancaria; la agencia no almacena números completos de tarjeta. Según el producto, podrá solicitarse un pago anticipado y el resto antes de una fecha determinada, que se indicará en la propuesta.
5. Envíos / entrega de la documentación
Los servicios contratados son servicios de viaje; no existe envío de bienes físicos. La documentación de viaje (bonos de servicios, vouchers, billetes electrónicos, confirmaciones de reserva e instrucciones) se entrega en formato digital por correo electrónico a la dirección que el cliente haya facilitado, con antelación suficiente a la fecha de salida y una vez completado el pago correspondiente.
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de correo válida y revisar la carpeta de correo no deseado. Si no recibe la documentación en los plazos indicados, deberá contactar con la agencia.
6. Cancelación de reservas
Las cancelaciones a instancia del cliente se rigen por las condiciones de cancelación del proveedor o DMC de cada producto (compañía aérea, hotel, estación de esquí, operador de tren, empresa de alquiler, etc.). Estas condiciones varían según la tarifa contratada y la antelación con que se solicite la cancelación, y pueden ir desde totalmente reembolsables hasta no reembolsables, además de los gastos de gestión de la agencia.
Las condiciones concretas de cancelación aplicables a cada servicio se informan al cliente por escrito antes de confirmar la reserva, y forman parte de la propuesta que el cliente acepta al reservar. Para cancelar, el cliente debe comunicarlo por escrito a la agencia; la fecha de cancelación es la de recepción de dicha comunicación.
Recomendamos la contratación de un seguro de cancelación que cubra los gastos derivados de una anulación por causas cubiertas por la póliza.
7. Modificaciones y cancelación por la agencia o el proveedor
Si antes de la salida la agencia o el proveedor se ven obligados a modificar de forma significativa algún elemento esencial del contrato, lo comunicarán al cliente, que podrá aceptar la modificación o resolver el contrato con reembolso de las cantidades correspondientes conforme a la normativa de viajes combinados. La agencia no será responsable de cancelaciones o alteraciones debidas a causas de fuerza mayor o circunstancias inevitables y extraordinarias.
8. Documentación de viaje del pasajero
Es responsabilidad exclusiva del viajero disponer de la documentación personal y sanitaria en regla (pasaporte con vigencia suficiente, autorización electrónica de viaje eTA para Canadá, visados si procede, etc.) según su nacionalidad. La agencia informará con carácter general sobre estos requisitos, pero no asume responsabilidad por la denegación de entrada ni por los perjuicios derivados del incumplimiento de estas obligaciones por parte del viajero.
9. Cesión de la reserva
De acuerdo con el artículo 155 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el consumidor podrá ceder su reserva a una persona que reúna las condiciones requeridas, comunicándolo por escrito con una antelación razonable (mínimo 7 días naturales antes de la salida). El cedente y el cesionario responderán solidariamente del pago del precio y de los gastos adicionales justificados que ocasione la cesión.
10. Reclamaciones
Cualquier incidencia durante el viaje deberá comunicarse en destino a la agencia y al prestador del servicio a la mayor brevedad, para poder buscar una solución. Sin perjuicio de lo anterior, las reclamaciones deberán presentarse por escrito en un plazo máximo de 10 días desde la finalización del viaje, dirigidas a ilc@viajesscibasku.com.
11. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007 y por la normativa autonómica de agencias de viaje que resulte de aplicación. Para la resolución de controversias serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.
Este documento recoge condiciones generales estándar del sector. Las condiciones particulares de cada reserva (precios, servicios incluidos y condiciones de cancelación concretas) prevalecen y se detallan en la propuesta aceptada por el cliente.