Política de devolución y reembolso
Última actualización: julio de 2026
Esta política explica cómo se gestionan las devoluciones y los reembolsos de los servicios de viaje contratados con Viajes Scibasku (Giora Gilead Elenberg, NIF 00829669J), agencia de viajes CICMA 2283.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento de 14 días no resulta aplicable a los contratos de servicios relacionados con actividades de esparcimiento, alojamiento, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida u otros servicios de ocio cuando el contrato prevea una fecha o periodo de ejecución específicos.
Dado que los servicios de viaje que comercializamos (vuelos, hoteles, alquiler de coche, forfaits, trenes, circuitos, excursiones) se prestan en fechas determinadas, el cliente no dispone de un derecho de desistimiento sin gastos. La cancelación de estos servicios se rige por lo indicado a continuación y por las condiciones de contratación.
2. Reembolsos por cancelación
Cuando el cliente cancela una reserva, el importe a reembolsar se calcula descontando del precio pagado:
- Los gastos de cancelación del proveedor o DMC de cada servicio (aerolínea, hotel, estación, operador, empresa de alquiler…), que dependen de la tarifa contratada y de la antelación de la cancelación.
- Los gastos de gestión de la agencia.
Las condiciones de cancelación concretas de cada servicio se informan al cliente por escrito antes de confirmar la reserva y forman parte de la propuesta aceptada.
3. Tarifas no reembolsables
Determinadas tarifas y servicios son no reembolsables por sus condiciones de contratación. En esos casos, si el proveedor no devuelve importe alguno, no procede reembolso al cliente por la parte correspondiente a dicho servicio. Estas condiciones se comunican de forma expresa antes de reservar.
4. Medio y plazo de reembolso
Los reembolsos que procedan se abonan por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Si el pago se realizó con tarjeta a través de la pasarela Redsys (BBVA), el reembolso se efectúa sobre esa misma tarjeta.
El reembolso se tramita en un plazo aproximado de 14 días desde que el proveedor confirma a la agencia el importe reembolsable. El tiempo que la cantidad tarde en reflejarse en la cuenta del cliente depende además de su entidad bancaria.
5. Cancelaciones por el proveedor o por fuerza mayor
Si un servicio se cancela por decisión del proveedor o por circunstancias inevitables y extraordinarias, se aplicarán las condiciones de reembolso previstas por la normativa de viajes combinados y por el propio proveedor, gestionando la agencia la devolución de las cantidades que correspondan.
6. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar una cancelación y el reembolso que proceda, el cliente debe escribir a ilc@viajesscibasku.com indicando la referencia de su reserva. La fecha de cancelación, a efectos del cálculo de gastos, es la de recepción de la comunicación escrita.
Recomendamos contratar un seguro de cancelación: puede cubrir, según su póliza, los gastos derivados de anular el viaje por causas previstas en el contrato de seguro.